politique de confidentialité
Quanzhou Shien Stone Company (ci-après dénommée « Shien Stone » ou « nous ») s'engage à fournir des produits et services en pierre de haute qualité à ses clients du monde entier. Cette politique de confidentialité détaille la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles afin de protéger votre droit à la vie privée. En visitant le site web de Shien Stone ou en utilisant nos services ou produits, vous acceptez le contenu de cette politique.
1. Portée de la collecte d'informations
Informations non personnellement identifiables
Comme la plupart des sites Web, nous collectons automatiquement des informations non personnellement identifiables que les navigateurs Web et les serveurs mettent régulièrement à disposition, telles que :
- Informations sur l'appareil : le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, la résolution de l'écran, etc. que vous utilisez pour accéder au site Web ;
Informations sur le réseau : type de navigateur, préférence de langue, adresse IP, site Web source, heure d'accès et durée de séjour sur chaque page, etc.
Le but de la collecte de ces informations est d'analyser les tendances d'utilisation du site Web et d'optimiser l'expérience utilisateur, par exemple en adaptant différentes mises en page de page en fonction des informations de l'appareil et en ajustant les stratégies de promotion en fonction du temps d'accès et de la source.
Informations personnelles identifiables
Dans certains scénarios commerciaux, nous collectons des informations personnelles identifiables que vous fournissez ou obtenez activement en raison de besoins commerciaux, en fonction de la nature de l'interaction :
Commande associée : Lorsque vous personnalisez des produits tels que des monuments et des pierres tombales, vous devez fournir votre nom, vos coordonnées (téléphone, e-mail), votre adresse de livraison, les informations de votre compte de paiement, les notes de commande (telles que les exigences de personnalisation particulières), etc.
Consultation client : Si vous nous consultez via le service client du site Web, le formulaire de commentaires, l'e-mail, etc., nous enregistrerons le contenu de votre consultation et vos coordonnées afin de pouvoir répondre avec précision ;
Activités de marketing : Lorsque vous participez à des promotions, à des tirages au sort et à d’autres activités, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires, telles que votre numéro d’identification (pour la vérification de votre identité et la distribution des prix) ;
Enregistrement du compte : Lors de l'enregistrement d'un compte membre, vous devez renseigner votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre adresse e-mail pour vous connecter et recevoir des services personnalisés.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la réalisation de nos objectifs commerciaux. Votre refus de fournir certaines informations pourrait affecter l'utilisation de certaines fonctionnalités commerciales, comme l'impossibilité de livrer une commande.
2. Finalité de l'utilisation des informations
Nous suivons strictement les principes de légalité, de légitimité et de nécessité d'utiliser les informations collectées :
Fournir des produits et des services : traiter les commandes, organiser la production, livrer les marchandises, traiter les remboursements et communiquer avec vous sur l'avancement des commandes et les problèmes après-vente des produits ;
Service client: répondre aux demandes de renseignements, gérer les plaintes, fournir un support technique, localiser rapidement les problèmes grâce aux informations collectées et fournir des solutions ciblées ;
Expérience personnalisée : Recommander des produits connexes, des promotions et des plans personnalisés en fonction de votre historique de navigation et de votre historique d'achat ;
Sécurité: vérifier l’identité, prévenir la fraude, détecter et gérer les transactions et activités anormales, et protéger vos droits et intérêts légitimes ainsi que les nôtres ;
Analyse et amélioration des données : Analyser les informations pour optimiser la conception des produits, les processus de service, les stratégies marketing et améliorer la satisfaction des utilisateurs ;
Promotion marketing : Avec votre consentement, nous vous enverrons des e-mails ou des messages marketing tels que des informations sur les produits, des activités promotionnelles, des tendances du secteur, etc. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement de l'e-mail ou les paramètres du compte ;
Conformité légale : se conformer aux lois et règlements, répondre aux demandes légales des organismes judiciaires et administratifs, coopérer aux enquêtes ou fournir des informations pertinentes.
3. Partage et divulgation d'informations
Nous accordons de l'importance à la sécurité de vos informations et limitons strictement le partage et la divulgation d'informations :
Partage interne : Partager les informations uniquement avec les employés, les sous-traitants et les partenaires (tels que les prestataires logistiques, les établissements de paiement et les fournisseurs de services technologiques) qui doivent accéder aux informations à des fins commerciales, et leur demander de se conformer aux obligations de confidentialité ;
Partage avec des tiers : Nous ne vendrons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers. Nous ne pouvons divulguer des informations à des tiers que dans les cas suivants :
Avec votre consentement explicite ;
Se conformer aux lois, aux règlements et aux exigences obligatoires des organismes judiciaires ou administratifs ;
Pour protéger les droits et intérêts légitimes de Shien Stone, de vous-même ou d'autres tiers, comme la prévention de la fraude et la réponse aux menaces de sécurité urgentes ;
Nécessaire pour vous fournir des services, comme confier à un tiers le traitement des paiements et de la logistique, et exiger du tiers qu'il protège la sécurité des informations par le biais d'un accord ;
- Divulgation publique : Vos informations ne seront divulguées publiquement que lorsque la loi le permet et avec votre consentement, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger l'intérêt public ou sauvegarder des droits et intérêts légitimes.
4. Mesures de protection des informations
Nous prenons des mesures techniques et de gestion pour protéger la sécurité de vos informations :
Mesures techniques : Utiliser la technologie de cryptage (telle que SSL/TLS) pour transmettre des données, crypter les informations sensibles stockées (telles que les mots de passe, les informations de paiement) et mettre à jour régulièrement les technologies et systèmes de sécurité pour résister aux cyberattaques ;
Mesures de gestion : formuler un système strict de gestion de l'information, normaliser les procédures de fonctionnement des employés, effectuer un contrôle d'autorité et une formation à la sécurité pour le personnel ayant accès à l'information et effectuer des audits de sécurité réguliers ;
Intervention d'urgence : Établissez un plan d'urgence pour les incidents de sécurité informatique. En cas d'incident de sécurité tel qu'une fuite, une perte ou une altération, le plan sera immédiatement activé, des mesures correctives seront prises et vous et les autorités réglementaires compétentes serez informés conformément à la loi et à la réglementation.
5. Stockage et conservation des informations
Nous conservons vos informations pendant la durée la plus courte nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées :
Informations sur la commande : conservées pendant 3 ans à compter de la date de finalisation de la commande, à des fins de service après-vente, de résolution des litiges et de comptabilité financière (conformément aux dispositions relatives à la période comptable de la « Loi sur la perception et la gestion des impôts de la République populaire de Chine », combinées aux exigences conventionnelles de traçabilité des transactions commerciales) ;
Dossiers de consultation des clients : conservées pendant 3 ans afin de continuer à vous fournir des services et d'analyser les problèmes courants (se référer aux pratiques de conservation des données du secteur des services commerciaux, en tenant compte à la fois de l'optimisation des services et du traçage des responsabilités) ;
Informations sur l'activité marketing : conservés pendant 5 ans après la fin de l'activité à des fins d'examen de l'activité et d'inspection de conformité (se référer aux exigences de conservation des bons d'activités promotionnelles dans la loi sur la protection des consommateurs de la République populaire de Chine) ;
Informations sur le compte : Conservées avant la résiliation de votre compte. Si vous résiliez votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons les informations concernées, sauf disposition contraire des lois et règlements.
Après la période de conservation, nous supprimerons ou anonymiserons les informations pour garantir que votre identité personnelle ne puisse pas être identifiée.
6. Vos droits
Conformément aux lois et réglementations en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos informations personnelles :
Droit d'accès : Vous pouvez vous connecter à votre compte de site Web à tout moment pour consulter et télécharger vos informations personnelles, ou obtenir une copie de vos informations en nous contactant ;
Droit de rectification : Si vous trouvez que les informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez les corriger ou les compléter via les paramètres du compte du site Web ou nous contacter ;
Droit à la suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles conformément aux lois et réglementations, par exemple lorsque la finalité du traitement des informations est atteinte, que le traitement enfreint les lois et réglementations, ou que vous retirez votre consentement. Toutefois, cela ne concerne pas les informations devant être conservées en vertu de dispositions légales ;
Droit de restreindre le traitement : Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos informations, si vous contestez l'exactitude des informations, si le traitement est illégal, si nous n'avons plus besoin des informations mais que vous en avez besoin pour protéger vos droits, etc.
Droit de retirer son consentement : Pour les informations traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, mais cela n'affectera pas les activités de traitement qui ont été effectuées avant le retrait ;
Droit d'opposition : Lorsque vos informations sont traitées sur la base d'intérêts légitimes, vous avez le droit de vous y opposer. Nous les analyserons et cesserons de les traiter s'il n'existe aucun motif légitime.
Si vous souhaitez exercer les droits ci-dessus, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Visitez la page [Contactez-nous] sur le site Web et remplissez le formulaire pour soumettre votre demande ;
Envoyer un e-mail à jiang@shienstonedesign.com avec pour objet « Demande relative aux droits relatifs aux informations personnelles – [Votre nom]-[Nom du produit]-[Heure précise] » ;
Appelez le service client au +86 139 0595 7036 et indiquez vos besoins.
7. Services et liens tiers
Notre site Web peut contenir des liens, des plug-ins ou des services fournis par des tiers, tels que des boutons de partage de médias sociaux, des liens de plateformes de paiement, des publicités, etc. :
Liens tiers : En cliquant sur un lien tiers, vous serez redirigé vers son site web, soumis à une politique de confidentialité indépendante. Nous ne pouvons pas contrôler ses pratiques de collecte et d'utilisation des informations. Nous vous recommandons de consulter sa politique de confidentialité.
Services tiers : Lorsque vous utilisez des modules ou services tiers (tels que les services de paiement ou de logistique), ils peuvent collecter vos informations. Nous exigerons de ces tiers qu'ils respectent des normes strictes de sécurité et de confidentialité, mais nous déclinons toute responsabilité quant à leurs actions.
8. Cookies et technologies similaires
Pour améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur, nous utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que le stockage local, les pixels invisibles) :
Cookies: sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui sont utilisés pour vous identifier, enregistrer vos préférences, analyser l'utilisation du site Web, nous aider à fournir des services personnalisés et optimiser la vitesse de chargement des pages ;
Technologies similaires: Le stockage local est utilisé pour stocker de petites quantités de données pendant une longue période, et les balises pixel sont utilisées pour compter les impressions et les clics publicitaires.
Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter l'utilisation de certaines fonctionnalités, comme l'impossibilité de rester connecté ou de bénéficier de recommandations personnalisées. Pour plus d'informations sur les opérations spécifiques, veuillez consulter l'aide de votre navigateur.
9. Modifications de la politique de confidentialité
Nous sommes susceptibles de modifier cette Politique de confidentialité en fonction de l'évolution de nos activités, de l'évolution des lois et réglementations, ou pour tout autre motif raisonnable. La politique révisée sera affichée bien en vue sur le site web et la date de mise à jour sera indiquée. Votre utilisation continue du service sera considérée comme une acceptation de la nouvelle politique. En cas de désaccord, vous pouvez cesser d'utiliser le service et nous contacter pour supprimer vos informations personnelles.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des commentaires, des suggestions concernant cette politique de confidentialité ou si vous devez exercer vos droits en matière d'informations personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail (jiang@shienstonedesign.com), par téléphone (+86 139 0595 7036) ou par courrier au 88, Jiangbin South Road, district de Licheng, ville de Quanzhou, province du Fujian, Chine. Nous répondrons à vos questions dans les meilleurs délais, sous [7] jours ouvrés maximum.
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