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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Accord de remboursement mondial de la société Quanzhou Sien Stone

1. Champ d'application

Cet accord s'applique aux clients internationaux qui achètent des monuments, des pierres tombales et divers produits en pierre personnalisés via la plateforme officielle mondiale de Quanzhou Shien Stone Co., Ltd. et les canaux de commerce électronique transfrontaliers autorisés. Que vous soyez en Chine ou à l'étranger, vous pouvez demander un remboursement conformément à cet accord, à condition de remplir les conditions de remboursement suivantes.

2. Conditions et processus de remboursement

Circonstances dans lesquelles un remboursement peut être demandé

  1. Problèmes de qualité : Le produit présente une différence de couleur évidente. Si l'écart dépasse les normes industrielles par rapport à la carte de couleurs ou à l'échantillon validé par les deux parties, le motif et le texte gravés sont fortement incompatibles avec le projet de conception ; le matériau ne répond pas aux normes contractuelles établies après des tests professionnels, notamment en ce qui concerne les indicateurs clés tels que la résistance à la compression et la densité.

  2. Retard de livraison: Pour les commandes internationales, le dédouanement et la livraison n'ont pas été effectués depuis plus de [45] jours ouvrables à compter de la date de paiement (sauf cas de force majeure tels que catastrophes naturelles, guerre, ajustements de politique gouvernementale, etc.). ​

  3. Modifications des exigences de personnalisation : Le client propose de modifier les exigences de personnalisation avant le début du traitement du produit pour des raisons raisonnables du client et parvient à un accord avec notre société ; si le produit a déjà commencé le traitement et qu'après évaluation, le changement des exigences rend impossible la poursuite de la production comme prévu initialement, les deux parties conviennent d'un remboursement par voie de négociation. ​

  4. Le produit ne correspond pas à la description : Les produits en pierre effectivement reçus sont sensiblement différents de ceux affichés sur le site Web ou décrits dans le contrat en termes de spécifications, de couleur, de texture, etc., ce qui affecte l'utilisation normale ou ne répond pas aux résultats attendus.

Processus de demande de remboursement

  1. Soumettre une demande: Les clients nationaux peuvent se connecter au centre personnel du site Web officiel, cliquer sur [Ma commande] - [Demander un remboursement], renseigner en détail le motif du remboursement et télécharger les documents justificatifs pertinents, tels que des photos des défauts du produit, des enregistrements de communication avec le service client, etc. ; vous pouvez également organiser les informations ci-dessus dans un e-mail et l'envoyer à l'e-mail officiel du service après-vente. jiang@shienstonedesign.com Pour postuler, les clients internationaux doivent se connecter à l'espace personnel de la station internationale, soumettre une demande via [Commande globale]-[Demande de remboursement] et expliquer clairement le motif du remboursement en anglais ou en chinois, en joignant des pièces justificatives conformes aux normes internationales, telles que des rapports de test SGS (pour les problèmes de qualité), des certificats d'anomalie logistique internationale (pour les retards de livraison), etc., ou soumettre une demande de remboursement par e-mail. jiang@shienstonedesign.com, en joignant les matériaux correspondants.

  2. Confirmation de l'avis : Notre service client professionnel examinera votre demande sous [3 à 5] jours ouvrés (heure de Pékin pour les commandes nationales et UTC+8 pour les commandes internationales) après réception de votre demande. Nous vous ferons parvenir rapidement un retour sur les résultats de l'examen par e-mail (à utiliser de manière uniforme : jiang@shienstonedesign.com) ou SMS (pour les clients disposant d'un numéro de téléphone mobile lié).

  3. Remboursement: Après vérification, les fonds des commandes nationales seront remboursés sur votre compte de paiement sous [5] jours ouvrés (WeChat Pay, Alipay, carte bancaire, etc.). Les remboursements des commandes internationales seront effectués sous [5 à 7] jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Les virements internationaux seront remboursés sur la base des frais bancaires intermédiaires. Les remboursements par PayPal, carte de crédit, etc. seront effectués dans la devise d'origine.

3. Calcul du montant du remboursement

  1. Remboursement intégral : Si la transaction ne peut être finalisée pour des raisons liées à notre société, telles qu'une pénurie de matières premières, une panne soudaine de l'équipement de production qui ne peut être réparée, de graves problèmes de qualité des produits qui ne peuvent être rectifiés, etc., 100% du montant payé sera remboursé (les commandes nationales n'incluent pas les frais logistiques raisonnables engagés ; les commandes internationales n'incluent pas les tarifs transfrontaliers et les frais locaux dans le pays de destination).

  2. Remboursement partiel :

    • Annulation de commande pour des raisons liées au client : Pour les commandes nationales, une déduction sera effectuée sur les coûts d'achat des matières premières (calculés sur la base du prix d'achat réel), le coût des étapes de traitement terminées (calculé sur la base des heures de travail standard de l'industrie et des prix unitaires) et les frais logistiques prépayés (sur la base de la facture logistique réelle) ; pour les commandes internationales, sur cette base, une déduction sera également effectuée sur les frais de dédouanement et les frais d'assurance du transport international engagés en raison de la logistique transfrontalière.

    • Modification de produit personnalisée : L'étape de personnalisation terminée est déduite selon les normes de frais de traitement courantes du secteur. Par exemple, le processus de sculpture fine est calculé selon le tarif standard correspondant au mètre carré. Si les exigences de modification entraînent le remplacement de matières premières, le coût des nouvelles matières premières et les pertes correspondantes doivent être déduits.

  3. Description du taux de change : Pour les remboursements de commandes internationales, le montant sera réglé sur la base du taux de parité central annoncé par la Banque populaire de Chine le jour du paiement ou du taux de change en temps réel de la plateforme de paiement internationale pour garantir l'exactitude du montant du remboursement.

4. Droits et obligations des deux parties

Droits et obligations du client

  1. Droits:

    Vous avez le droit de demander un remboursement auprès de notre société en chinois (clients nationaux) ou en anglais/chinois (clients internationaux) conformément aux dispositions du présent accord, et de vérifier à tout moment la progression du remboursement et l'état logistique associé.

  2. Obligations: Vous devez fournir une preuve de remboursement véridique, vous assurer que les documents sont authentiques, valides et conformes aux exigences ; coopérer activement avec notre entreprise pour mener à bien le processus d'examen du remboursement, notamment en complétant les informations requises, en nous aidant à vérifier la situation, etc. Si vous demandez un remboursement pour avoir fourni de faux documents, notre entreprise se réserve le droit de le refuser et d'engager sa responsabilité. Le Code civil de la République populaire de Chine et les autres lois et réglementations applicables s'appliquent à la Chine, et les commandes internationales se réfèrent à la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et aux pratiques internationales connexes.

Obligations de Sien Stone

  1. Respectez strictement les règles commerciales internationales et les lois et réglementations nationales pour garantir que le processus de remboursement est juste, transparent et efficace, et conforme aux normes de service transfrontalier de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) et aux exigences de surveillance du marché intérieur.

  2. Nous gardons strictement confidentielles les données personnelles des clients, respectons la loi sur la protection des informations personnelles de la République populaire de Chine en Chine et respectons les lois et réglementations sur la protection des données des régions concernées telles que le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) sur la scène internationale pour empêcher la fuite d'informations sur les clients.

  3. Fournir un service client bilingue professionnel aux clients nationaux et internationaux, les heures de travail sont de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (l'heure nationale est basée sur l'heure de Pékin, l'heure internationale est basée sur UTC + 8), répondre rapidement aux questions des clients sur les remboursements et aider à gérer les problèmes connexes. ​

5. Résolution des litiges

  1. Règlement de négociation : En cas de litige découlant du présent contrat, les deux parties s'engagent à négocier dans un esprit d'amitié et de transparence. Les clients peuvent contacter notre entreprise par téléphone (service client national) ou par courriel (service client international) à l'adresse suivante : jiang@shienstonedesign.com, et notre entreprise fera en sorte qu'une personne dédiée suive et gère le problème.

  2. Médiation: Si aucun accord ne peut être trouvé par la négociation, les clients nationaux peuvent demander une médiation auprès des associations industrielles nationales ou des associations de consommateurs concernées ; les clients internationaux peuvent soumettre le cas à des institutions de médiation reconnues au niveau international, telles que le Centre de médiation de la Chambre de commerce internationale de Chine, pour une médiation conformément aux règles de médiation commerciale internationale.

  3. Arbitrage/Résolution des litiges : En cas d'échec de la médiation, les clients nationaux peuvent saisir le tribunal populaire compétent ; les clients internationaux peuvent soumettre l'affaire à la Commission chinoise d'arbitrage économique et commercial international (CIETAC) pour qu'elle soit jugée conformément à son règlement d'arbitrage international. Le siège de l'arbitrage est à Pékin, la langue de l'arbitrage est l'anglais et la sentence est exécutoire dans plus de 160 États contractants conformément à la Convention de New York.

6. Efficacité de l'accord et effet multilingue

  1. Le présent Contrat entrera automatiquement en vigueur dès que le client aura finalisé son paiement en ligne. Les versions chinoise et anglaise ont la même valeur juridique. En cas de conflit d'interprétation, la version anglaise prévaudra afin de garantir une compréhension uniforme entre les clients internationaux.

  2. Notre entreprise se réserve le droit de réviser le présent accord en fonction de l'évolution des règles économiques et commerciales internationales, des modifications des lois et réglementations nationales ou de la situation économique actuelle. Le contenu révisé sera publié en évidence sur le site web officiel et le site international 30 jours à l'avance. Si les clients continuent d'utiliser le service après la période de publication, ils seront réputés avoir accepté les nouvelles conditions.

     

Quanzhou Sien Stone Co., Ltd.

Adresse : No. 88, Jiangbin South Road, Licheng District, Quanzhou City, Fujian Province, China ; Tel : +86 139 0595 7036, Email : jiang@shienstonedesign.com.

 
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Le leader des monuments et pierres tombales américains personnalisés

Depuis 1995, Shien Stone se développe en tant qu'entreprise familiale, héritant du savoir-faire national en matière de sculpture sur pierre, intégrant tradition et modernité, et donnant aux œuvres un héritage culturel.

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